Aalto-yliopiston kansainvälisen muotoilujohtamisen IDBM-ohjelmaan osallistui keväällä 2021 yhteensä 11 yritystä ja 47 opiskelijaa. Mukana oli myös Aalto-yliopiston partneriyritys Posti. Postin Paketti- ja verkkokaupan liiketoiminnan X Labs -ohjausryhmällä oli kunnia sparrata haasteeseen tarttunutta monialaista opiskelijaryhmää. Ryhmän jäsenillä oli monipuolista taustaa muotoilun, liiketoiminnan johtamisen sekä ohjelmistokehityksen saralla.
Projektin aluksi opiskelijat Kirsti Kaila, Zachary Rubens, Hyun Lee ja Konsta Mäenpää kartoittivat kotiinkuljetusten ympärille rakentuvan palveluympäristön mahdollisuuksia sekä visioivat laajemmin paluulogistiikan tulevaisuuden ratkaisuja. Tiimiltä toivottiin palveluratkaisua, joka olisi houkutteleva asiakkaalle, teknisesti toteutettavissa sekä liiketaloudellisesta näkökulmasta mahdollinen.
Aalto-yliopiston opiskelijat ideoivat ja suunnittelivat ruoan verkkokaupan kotiinkuljetusten yhteydessä toimivan pantillisten pullojen noutopalvelun. Ruoan verkkokaupasta tilanneilla asiakkailla oli mahdollisuus antaa kotiinkuljetuksen yhteydessä heille kertyneet pantilliset pullot Postin kuljettajalle, minkä jälkeen pantti palautettiin rahana heille. IDBM-kurssiyhteistyön innovoinnit saatiin päätökseen toukokuussa 2021.
Kurssiyhteistyön päätyttyä Kirsti Kaila jatkoi Postilla kesätöissä projektipäällikkönä. Hän sai vastuulleen edistää IDBM-opiskelijayhteistyöstä syntynyttä ideaa pilotista vastaavan Paketti- ja verkkokaupan Business Manager Tuomo Tarvaisen tuella. ”Kesätyö Postilla tarjosi hienon mahdollisuuden viedä keväällä suunniteltu idea käytäntöön. Samalla sain kokemusta, jota voin hyödyntää omassa pro gradu -tutkielmassani”, Kirsti kertoo ja lisää, "Olen erittäin tyytyväinen Postin ja kumppaneiden kanssa hyvin sujuneeseen yhteistyöhön sekä innovaatiohaasteen että pilotoinnin parissa."
Heinä-elokuussa 2021 toteutetussa pilotissa Posti, SOK ja Pirkanmaan Osuuskauppa sekä Prisma Koivistonkylä toimivat tiiviissä yhteistyössä. Pullonpalautuspalvelun tarjoamista asiakkaille testattiin Tampereella ja Pirkkalassa Prisma Koivistonkylän ruoan verkkokaupan kotiinkuljetusalueella. Keväästä saakka jatkunut innovaatioyhteistyö Pirkanmaan Osuuskaupan kanssa jatkui läpi pilotoinnin. Kokonaisuudessaan pilotin valmisteluun ja toteutukseen osallistui joukko ruoan verkkokaupan parissa työskenteleviä postilaisia sekä Helsingistä että Tampereelta. Postin kuljetusprosessi todettiin ketteräksi uudessa kokeilussa.
Teknologisen kehityksen uskotaan tarjoavan jatkossa entistä kiinnostavampia tapoja toteuttaa paluulogistiikan palveluita. Erinomaisesti sujunut opiskelijaprojekti antoi Postille paljon uutta tietoa, jota tullaan hyödyntämään niin paluulogistiikkaprosessien kehittämisessä kuin asiakasyhteistyössä. Yhdessä kumppaniensa ja sidosryhmiensä kanssa Posti jatkaa ketterää kehittämistyötä parhaan asiakaskokemuksen tuottamiseksi.
”Olimme Postilla vaikuttuneita Aalto-yliopiston IDBM-kurssin kyvykkyydestä luoda sekä kokonaisehdotus etenemiselle paluulogistiikan suhteen sekä ehdotus pilotoitavaksi projektiksi. Kirsti teki tämän jälkeen projektipäällikkönä erittäin ansiokasta työtä sekä liiketoiminnan tiimin jäsenenä sekä vaativan kehityskokonaisuuden johtamisen parissa. Posti sai tällä tapaa kerättyä pilotista haluttua empiriaa paluulogistiikan jatkokehitystä varten. Vastaavanlaisen pilotoinnin johtaminen ei ole aivan yksinkertaista, sillä kokonaisuudessa on sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kautta henkilöitä mukana useita kymmeniä.” Tuomo kiittää.
