Juho vastaa Postilla monikanavaisesta palvelumuotoilusta koko firman laajuisesti. Käytännössä hän siis pohtii työkseen sitä, miten asiakaskokemus voidaan muotoilla kaikissa Postin kanavissa mahdollisimman hyväksi ja yhtenäiseksi. Lisäksi Juho auttaa liiketoimintoja pohtimaan, miten asioita voidaan tehdä paremmin muotoiluajattelua hyödyntäen.
”Mun tiimin tehtävänä on paketoida erilaisia haasteita, joita sitten ratkotaan yhdessä muiden tiimien kanssa. Mun tehtävänä on tukea muotoilijoita ja rakentaa sellainen ilmapiiri, jossa ihmiset voivat onnistua parhaalla mahdollisella tavalla”, Juho kertoo.
Juhon työn vaikutus on käsin kosketeltavaa, sillä työn tulos näkyy suoraan asiakkaalle. Koko tiimin tekemistä draivaa mahdollisuus helpottaa Postin asiakkaiden elämää. Juho pitää työn monipuolisuudesta ja oman tonttinsa laajudesta; on hienoa päästä vaikuttamaan siihen, miten asioita tehdään. Myös muiden sparraaminen ja tukeminen on Juholle tärkeää:
”Fiilistelen sitä, kun voin tukea omien muotoilijoideni kasvua. Itseäni minulla ei niinkään ole tarvetta tuoda esille”, Juho lisää.
Yhteistyötä läpi organisaation
Yhteistyö on tekemisen ytimessä, kun muotoilijat käärivät hihansa. Sitä tehdään jatkuvasti niin liiketoimintaomistajien kuin muidenkin tiimien kanssa, läpi koko organisaation. Parasta Postin meiningissä on Juhon mukaan se, että ihmiset ikään kuin luonnostaan haluavat yhdistää voimansa ja järjestäytyä asiakkaan edun mukaisesti. Avoin työkulttuuri yllätti positiivisesti Googlelta Postille siirtyneen Juhon.
”Tekemisen tapa Postilla on hyvin avoin. Täällä keskustellaan myös haasteista ja ihmiset ympäri taloa ottavat vastuun tekemisistään”, Juho tuo esille.
Juho käy säännöllisesti myös itse lajittelemassa postia jakelukeskuksessa ja pitää muutenkin yllä yhteyttä kentälle, jotta kosketus ihmisten arkeen eri puolilla organisaatiota säilyy. Ilmapiiriä Juho kuvaa välittömäksi, asiat otetaan vakavasti, mutta muutoin turha vakavuus ei kuulu tähän työyhteisöön.
Oppiminen ja uuden soveltaminen työn ytimessä
Muotoilijan ei tarvitse olla kulloisenkin substanssialueen expertti, vaan heidän tehtävänään on tuoda eri tiimit yhteen, tunnistaa haasteet ja etsiä niihin ratkaisut palvelumuotoilun keinoin.
”Meidän työtä on oppia ja soveltaa koko ajan. Postilla kaikki toimitusjohtajaa myöten arvostavat uusia näkökulmia. Jos menee pieleen, niin virheistä koitetaan oppia”, Juho kertoo.
Juhon työssä ohjaavana periaattena on ihmiskeskeisyys. Isommassa kuvassa Juho näkee Postin korvaamattomana logistiikan toimijana, joka nivoutuu osaksi suomalaisten arkea monin eri tavoin. Postin perinteisten toiminta-alueiden rinnalle kehitetään koko ajan uusia liiketoiminta-alueita. Kaikessa on kuitenkin viime kädessä kysymys siitä, miten Posti voi helpottaa ihmisten elämää ja tarjota ratkaisuja asiakkaiden haasteisiin. Posti on aina toiminut asioiden ja merkitysten välittäjänä, yhdistänyt ihmisiä ja pienentänyt välimatkaa heidän välillään. Näin myös tulevaisuudessa. ”Lopulta keskiössä pitäisi olla se ihminen, liiketoimintaa pitää voida tehdä ihmisen ehdoilla”, Juho toteaa.
