Kiinnostavia mahdollisuuksia

Senior Service Designer

Join us and be part of our fastest-growing business area! Our eCommerce and Delivery Services business serves Finnish consumers, companies and online stores as well as large international operators. We transport tens of millions of deliveries each year in Finland and the Baltic countries. We invest in digital service development and boldly seek new directions for growth. With us, you can be part of a rapidly developing field that grows through sustainable development, digitalization and internationalization. Tomorrow’s Posti is a modern delivery and fulfillment company. Parcels and material streams are now at the core of our business. We are a unique combination of best experts in their field, pioneering in data and technology, and high-volume network. We are more than the sum of our parts and that will make us a strong and interesting player. Our future and renewal is built by people who work at Posti.

Hae
Tule mukaan rakentamaan tulevaisuuden Postia!

We are now looking for a Senior Service Designer

to join Posti’s strong in-house Design community. As a journey-focused Lead you get to work on one of our most important omni-channel customer experiences - the receiving and sending of consumer deliveries.

Together with the business and product owners, and Development teams, your role will be to gather customer insight, identify key service moments and experience gaps, and to lead the design work on solutions to make use of these opportunities. You will also work with business and product counterparts to steer the service development portfolio and roadmap. 

In this role you will be:

  • Identifying and maintaining the cross-channel consumer customer journey, and delivering visionary and strategic design work on in
  • Providing continuous customer insights to feed into decision-making on service investment
  • Maintaining the service roadmap with the business, product and process owners
  • Spearheading the design work for Consumer experience together with the Lead Designers of affected channels
  • Bringing transparency and constantly evolving the customer experience metrics of your respective domain
  • Conducting user research and facilitate co-creation sessions with our customers
  • Collaborating across teams (operations, customer service, data teams etc.) in improving our process logic and customer experience
  • Constantly evolving the Posti’s design doing and our community’s ways of working together with the rest of the Design community


Ideal candidate for this role is an experienced Service Designer, with passion for constantly growing and wanting to help others grow. Service design is in your core capabilities, and you are comfortable with working with business stakeholders as well as diving deep into understanding how things work on the floor level in our logistics, in physical touchpoints such as our retail environment. Constantly validating your designs with real customers is a no-brainer to you as well as measuring success through data.

We’re offering a spot in one of the most exciting transformation journeys in Finland right now. We’ve built our design culture around trust, autonomy, and continuously supporting each other’s growth in our respective crafts. We’re proud to proclaim, that by joining us, you will be working with cutting-edge (and often even experimental) tools and processes, bridging customer journeys across channels and competences in ways that are rarely seen in the Finnish design scene. As in these specific roles, one of your tasks will be to connect the customer feedback from different channels and synthesize insights based on them, as well as participate in user guidance copywriting in your workstream, full professional proficiency in both English and Finnish is required. Proficiency in Swedish is not required but is considered an advantage.

For more information about Posti’s Design community or this role specifically, you can reach out to our Head of Design, Johanna Helin: johanna.helin@posti.com 

Is this your next career move? Send your application by 26.5.2022 via our recruitment system, but don’t leave it to the last minute: we will start processing applications as soon as they start rolling in.
Hope to hear from you soon!

Kaikkea toimintaamme ohjaavat yhteiset arvomme: luotettava, arvostava ja edistyksellinen. Lue lisää!

Tutustu postilaisiin ja kurkkaa postilaisten tarinat!

Tervetuloa töihin Suomen johtavaan kuljetus- ja logistiikka-alan yhtiöön. Meidän tehtävämme on huolehtia, että asiakkaiden arki rullaa ja kaupankäynti sujuu. Me 21 000 postilaista teemme töitä verkkokaupan, logistiikan, rahdin ja postin palveluiden parissa yhteensä 7 maassa. Monipuolisen ja maan kattavimman palveluverkostomme ansiosta olemme läsnä siellä missä asiakkaamme meitä tarvitsevat. Tutustu meihin paremmin netissä www.posti.com.

Tule mukaan rakentamaan tulevaisuuden Postia!
Hae

Postilaisten tarinat

Olet osa monimuotoista työyhteisöä

Monimuotoisuus on yrityksemme rikkaus: pelkästään Suomessa työntekijämme edustavat yli 80:tä eri kansalaisuutta. Posti työllistää yli 21.000 ammattilaista, erilaisine koulutus- ja ammattitaustoineen useassa maassa Itämeren alueella. Uskomme, että monimuotoinen työyhteisö edistää työssäviihtymistä, innovaatioita sekä mahdollistaa monimuotoisten asiakkaiden yhä paremman palvelemisen.

Rakennat kanssamme huomisen Postia

Meillä viihtyvät osaajat, jotka ovat valmiita tekemään yhdessä töitä asiakkaidemme hyväksi. Positiivisella asenteella pääset meillä pitkälle. Tartumme ripeästi asioihin ja viemme niitä eteenpäin, koska muuttuva maailma ei odota. Uskomme, että muutos on mahdollisuus.

Suuren talon mahdollisuudet ovat käytössäsi

Postilla ulottuvillasi ovat suuren ja uudistuvan talon monipuoliset mahdollisuudet – olemmehan yksi Suomen suurimmista työnantajista. Muutosmatka tarjoaa sinulle oivallisen mahdollisuuden rakentaa myös omaa uraasi ja kehittämään osaamistasi monipuolisesti erilaisten työtehtävien, kehitysprojektien ja koulutusohjelmien kautta.

Hyvinvointisi on meille tärkeä

Haluamme edistää työntekijöidemme kokonaisvaltaista hyvinvointia eri elämäntilanteissa ja työsuhteen eri vaiheissa. Tarjoamme kaikille postilaisille työterveyden ennaltaehkäisevän toiminnan lisäksi kattavat sairaanhoitopalvelut. Posti tukee myös liikkumista ja kulttuuriharrastuksia tarjoamalla työntekijöilleen ePassin kulttuuri- ja liikuntaedun.

Tule mukaan rakentamaan tulevaisuuden Postia!
Kaikki avoimet työpaikat