Veera-robotti on kirjanpidon tiimin jäsen, joka on ottanut vastuulleen yksinkertaisten rutiinitehtävien hoitamisen. Hän on tietokoneohjelma, jonka työpiste on palvelimella. Vaikka hän on toimistolla jokseenkin ”näkymätön”, hän käyttää samoja ohjelmia kuin muut tiimiläiset, hänellä on myös sähköposti ja käyttäjätili. Käytännössä Veera on siis virtuaalinen työkaveri, joka parhaimmillaan helpottaa muiden tiimiläisten elämää.
Robotit ovat siinä samanlaisia kuin ihmiset, että heitä voi perehdyttää ja opettaa tehtävien tekemiseen, eli myös robotti voi ”kehittyä” työssään. Veeralle on vuoden aikana opetettu kirjanpidon tehtäviä – käytännössä siis ihan samoja hommia, joita ihminen tekisi. Opettamismetodit tosin eroavat hieman ihmisten perehdyttämisestä.
Koska kirjanpidon tiimiläiset eivät osaa tulkita Veeran ”sielunelämää”, tarvitaan opettamisessa ja perehdyttämisessä ohjelmistokehittäjiä. Yhteistyössä Postin ohjelmistokehittäjien ja automaatioasiantuntijoiden kanssa Veeralle annetaan toimivat säännöt ja ohjeet tehtävien suorittamiseen. Veera poikkeaa ihmistyöntekijästä myös siten, että hän ei (vielä) hyväksy poikkeuksia sääntöihin. Kun hän oppii jonkun tehtävän, toiminta on suoraviivaista, eikä siinä paljon soveltamiselle ole sijaa.
Kirjanpidossa työskentelevät Olga Prussakova (RTR Team Lead) ja Pille Kruuk (RTR Finance process Owner) ovat Veeran työkavereita. He ovat olleet mukana Veeran ”perehdytyksessä” eli pohtimassa sitä, miten Veera ajetaan tiimiin sisälle mahdollisimman sujuvasti. Tiimiläiset toimivat Veeran työnjohtajina, eli antavat hänelle tehtäviä ja aikatauluttavat hänen työtään. Siinä on ollut tiimin ihmisjäsenillekin opettelemista.
”Viime jouluna teimme aikataulut työntekijöillemme, mutta unohdimme laatia Veeralle aikataulut tehtävien suorittamiseen. Lomien jälkeen vastassa oli error-viestien suma”, naurahtaa Pille.
Myös robottien suoriutumista seurataan: kun hommat eivät etene toivotulla tavalla, robotille annetaan ”korjaavaa palautetta”. Tällöin selvitetään, mikä tehtävänannossa meni vikaan ja miten Veera voisi seuraavalla kerralla suoriutua paremmin.
Kirjanpidon iltavuorot jäivät historiaan
Veera on muuttanut ja parantanut tiimin työskentelyä monella tavoin. Hänen ansiostaan ihmisen tekemä manuaalinen työ on vähentynyt, sillä Veera hoitaa joistakin tehtävistä jopa 77 prosenttia. Tämän seurauksena muille tiimiläisille on jäänyt enemmän aikaa tehdä mielekkäitä tehtäviä ja työkuorma on vähentynyt.
Esimerkiksi kuun vaihteen kirjanpidon urakka on helpottanut, eikä muiden tiimiläisten tarvitse enää istua iltoja ja aikaisia aamuja toimistolla exceleitä ja ohjelmia näpyttäen, sillä Veera tekee sen heidän puolestaan. Tiimiläisten pitää vain tarkistaa, että Veera on suorittanut tehtävänsä oikein.
”Veera on säästänyt meidän aikaamme todella paljon ja sitä kautta myös suhtautumisemme automaatioon on muuttunut. Nykyään me ihmiset voimme keskittyä enemmän arvoa tuottavaan työhön”, Olga kertoo.
Veeran lisäksi Postilla työskentelee jo seitsemän muutakin robottia – ja niiden määrä kasvaa koko ajan. Yhteistyö kehittyy koko ajan, kun sekä tiimiläiset että robotit oppivat lisää yhteistyön mahdollisuuksista. Robottien ja ihmisten välinen yhteistyö on erinomainen mahdollisuus oppia uutta, vähentää manuaalisia rutiinitehtäviä ja tarjota asiakkaille tulevaisuudessa edullisempia ja parempia palveluita.
”Posti on yksi Suomen suurimpia yrityksiä ja työnantajia, meidän pitää olla osa modernia yhteiskuntaa”, Pille toteaa lopuksi.
